ng体育软件财务共享服务中心的运营分析管理及指标设置

　　现任令才科技CEO王泽，曾任阳光保险共享中心总经理助理、阳光保险众包业务负责人、质量提升室负责人。

　　只要财务共享服务中心上线后开始投入运营管理，如何才能更好地运营管理？共享中心的结果或表现是通过哪些指标呈现的？如何通过操作进一步改进？内文来源于我与FSSC专家、令才科技CEO王泽的观点。

　　运营管理的核心是满足客户的需求，实际上是围绕SLA（服务水平协议）的客户服务机制，无论是满足运营质量、及时性、成本等服务需求，还是满足风险控制点、数据分析等管理需求。要围绕这一核心建立运营分析体系，以数字化的方式反映共享运营是否符合SLA的要求。同时要注意如何控制质量、如何管理风向、如何降低成本等各个领域，进而进行质量管理、风险管理、六西格玛管理(精细化管理)、标准化管理等。

　　十年财务共享建设运营经验，全程参与阳光保险财务共享服务中心的前期论证、建设和运营。2014年，财政部国内财务共享典型案例研究小组成员参与编写《财务转型始于共享服务》、《中国金融共享服务案例集》。多次参加北京国家会计学院财务共享相关课程。

　　通过分析发现问题，通过工具解决问题，还需要人员和组织管理的保障。结合战略管理，所有循环都成为运营管理，以保持共享的稳定性和效率。

　　通过运行分析系统和进一步细化管理，发现运行问题，通过信息化、项目管理、创新管理、流程管理等工具解决问题。

　　一般操作分析将在SLA的基础上，从外部承诺到内部管理，可以参考平衡计分卡维度等绩效考核方法，如：

　　运营分析是以数字量化的方式反映共享服务中心的日常情况，主要围绕SLA(服务水平协议)，通过运营分析，可以进一步控制各种内部共享成本，分析信息生产比是否合适，分析具体实施情况，以及如何优化每个环节的及时性。

　　人、组、办公室、办公室、分子工资机构人均提单数量；人员进出、流失率、司龄、出口比例；系统更新、在线和维护；处理咨询和投诉的客户服务数量；承担的项目；

　　标准单成本(如日常费用报销单)(全成本下)、成本同比、环比、预算执行率；

　　1、操作分析报告，日常数据监控、月度业务分析等。；粒度越细，就越有利于发现异常波动，并提出改进建议。建议如果可行，可以细化到个人；

　　根据SLA协议的报告，每月结算一次，说明协议中各类业务的及时性、质量、满意度等是否达到协议目标，应说明实现、超越或不满足

　　3、个人绩效考核报告、数据形式详细到个人、月作业量、每单质量、每单时效、分析时效差、质量差的原因，给予指导和意见

　　2、组织绩效、共享整体、各共享部门、组的绩效指标、目标值设置等，通过SLA协议将客户的承诺细分为组织和个人；ng体育软件

　　随着越来越多企业财务共享建设的完成，交流共享经营管理的话题越来越多。这也可以理解:金融共享建设在理论、咨询、实践等方面有很多经验可以借鉴，但运营管理在理论和咨询方面相对较少，更不用说实践维度了。这也可以理解：金融共享建设在理论、咨询、实践等方面有很多经验可以借鉴，但运营管理在理论和咨询层面相对较少，更不用说实践维度了。此外，不同的财务共享建设模式和不同的管理需求也有很大的不同。因此，金融共享从业者需要有更多的沟通、讨论和尝试，以促进金融共享经营管理的发展和成熟。