以ZTE为例，金融共享服务中心绩效评价研究

　　ZTE通信有限公司是中国较早引进金融共享服务中心的企业。本文以ZTE为例，对金融共享服务中心进行绩效评价研究，采用平衡记分卡方法，建立金融共享服务中心绩效评价体系，对ZTE金融共享服务中心绩效管理中存在的一系列问题及原因进行了分析和建议，总结了适用于中国企业金融共享服务中心的绩效评价措施。

　　在经济全球化的背景下，随着企业规模的不断扩大和大型企业集团的快速增长，跨国企业纷纷出现，金融共享服务中心的管理模式应运而生。财务共享服务中心可以在一定程度上优化企业的运营成本和工作效率。经过理论的不断完善和企业实践的检验，财务共享服务中心不仅广泛应用于国外许多大型企业集团，而且在国内企业中也开始广泛采用这种财务管理模式。财务共享服务中心可以在一定程度上优化企业的运营成本和工作效率。经过理论的不断完善和企业实践的检验，财务共享服务中心不仅广泛应用于国外许多大型企业集团，而且在国内企业中也开始广泛采用这种财务管理模式。

　　通过实际发展，国外企业金融共享服务中心基本上拥有相对完善的绩效评价体系。在实践中，只有根据企业自身情况制定符合自身特点的绩效评价体系，才能充分发挥金融共享服务中心的自然优势。中国引入金融共享服务管理模式较晚，缺乏科学稳定的绩效评价体系，如中兴通讯有限公司，财务管理改革较早，建立FSSC后不致力于绩效评价体系改革，而是选择采用传统绩效评价体系和不灵活的资产周转率、资本周转率等传统财务指标。因此，虽然我国大多数企业在建设金融2.0时代也在积极改革金融服务模式，但在企业做出战略决策时，金融共享服务中心无法提供相应的金融支持，甚至增加了金融人员的工作成本，降低了工作效率，失去了建立金融共享服务中心的意义。

　　2017年3月10日，以金融共享服务转型为主题的峰会论坛热烈举行。用友集团副总裁王健邀请了许多大型企业集团代表出席论坛。随着互联网技术的成熟和企业转型的迫切需求，大型企业如何进入金融2.0时代，金融如何转型受到更广泛的关注。王健指出，近年来，政府出台了财务共享服务中心政策，鼓励大型企业集团不断创新财务管理，引入财务共享服务模式，建立FSSC。

　　财务共享服务中心可以实现规模化、专业化管理。首先，建立财务共享服务中心的初衷是提高财务管理水平和企业运营效率；同时，减少企业财务人员重复复杂业务处理的时间，在更好的决策支持或核心业务处理上投入更多的人力物力。然后降低劳动力成本；专业人员培训在很大程度上可以满足客户维度的发展。由于金融共享服务中心擅长规模化，企业可以通过服务中心和计算机网络的支持，实现公司总部、分公司和子公司整合数据后的跨区域分析。由于金融共享服务中心擅长规模，企业可以通过服务中心和计算机网络的支持，实现公司总部、分公司和子公司整合数据后的跨区域分析。因此，越来越多的大型企业和跨国公司引入了金融共享服务中心，但要真正发挥金融共享服务中心的真正效用，还需要客观评价金融共享服务中心，不断发现和解决问题。通过构建FSSC的特点和ZTE通信有限公司绩效评价体系，探索金融共享中心绩效评价中存在的问题和解决方案，希望丰富金融共享服务中心绩效评价的理论研究。

　　因此，本文计划采用平衡记分卡方法，通过ZTE有限公司金融共享服务中心绩效评价体系建立适当的层次结构模型，研究ZTE有限公司现行服务共享服务中心绩效评价体系，分析ZTE金融共享服务中心绩效管理中存在的一系列问题及其原因，总结了适用于中国企业财务共享服务中心绩效评价的措施。

　　首先，金融共享服务中心在西方国家得到广泛应用，管理创新和绩效评价研究相对成熟。

　　首先，金融共享服务中心在西方国家得到广泛应用，管理创新和绩效评价研究相对成熟。外国学者总结了企业通过实施金融共享服务中心的实践经验，对金融共享服务中心进行了研究。Cecil.B（2000）通过对美国福特公司的调查研究，发现集中共享可以降低会计人员的比例，有利于降低企业成本，提高管理效率。Rigby、Bilodeau(2007)在全球范围内的调查中发现，BSC已被全球各组织广泛接受和使用。IMA（2010）指出，《管理会计公告》中提到最多的财务共享服务中心绩效评价方法是平衡记分卡、关键绩效指标和基准管理。LiSun与Cooper（2013）强调绩效评价指标的建立在实现企业战略目标的过程中具有积极意义，指出平衡记分卡的绩效评价比以往的绩效管理方法更先进。ACCA（2015）根据FSSC的目标和应用效果，对世界各地的财务高管进行了研究，结果表明，很少有公司采用六西格玛管理策略对FSSC进行绩效评价。TaoXue（2017）以财务管理模式改革为研究对象，探讨新的财务管理模式的设计。EddieC.M.Hui（2018）采用经济增加值指标的方法，对2009-2016年18家中国汽车样本企业的财务数据进行统计研究，对企业绩效进行评估，发现EVA激励制度有利于激发管理者创造价值的责任，帮助企业改善经营决策，提高盈利能力，节约经营费用。BanounA,DufourL,AndiappanM（2019）指出，越来越多的企业选择引入金融共享服务模式，建立金融共享服务中心。

　　21世纪以来，中国经济在世界范围内的影响力不断增强，当地企业的国际竞争力也不逊色。随着当地跨国企业的不断增多，海外企业在中国已成为常态。顺应时代潮流，金融共享服务中心在中国应运而生。从理论建设到企业经营，金融共享服务需要一套完整、配套的绩效管理体系，通过科学的绩效评价，促进FSSC流程的改进和改进，加强内部管理和自我监督，实现公司的可持续发展。但我国引进金融共享服务中心相对较晚，理论基础不完善，绩效管理体系存在问题。同时，由于企业的生活环境不同，国外理论和成功案例不能直接应用。因此，本文以ZTE通信有限公司为例，探讨其财务共享中心绩效管理的现状和存在的问题，通过建立绩效评价体系，对ZTE通信企业进行绩效评价研究。

　　财务共享服务的第二部分概念和企业绩效评价的基本理论（包括企业绩效评价的定义、相关理论和方法）；

　　进入21世纪后，金融共享服务中心的建立已成为许多大型跨国企业集团金融改革的象征。中国学者还研究了金融共享服务中心在企业实践的基础上的不足和自然优势。陈虎、董浩（2008）是中国第一个研究金融共享服务中心绩效评价的学者。他们提出了绩效管理的多维度和全面性，强调企业经营过程中的各项核心指标是我们关注的焦点，并提出了五个层次的金融共享服务绩效管理矩阵。张庆龙（2012）提到，建立财务共享服务中心绩效评价体系需要管理层与员工进行足够的沟通，完善内部员工的激励体系。孙海涛、刘柳（2016）借鉴了平衡记分卡的概念，从资产结构、竞争环境、创新和人力四个方面进行了探讨，结合高新技术企业的经营特点和传统的绩效考核模式，提出了建立新的绩效考核体系的对策。李伟、欧玲（2017）采用层次分析法评价方法，在平衡记分卡的基础上建立了金融共享服务中心绩效评价体系，不仅完善了我国相对薄弱的理论方面，而且采用层次分析法进行研究具有实践示范意义。程平、赵静兰（2017）在云时代的背景下建立了金融共享服务中心绩效管理框架模型，提高自动化水平和绩效管理效率，从目标制定和下级分解、结果分析、具体实施监督等方面提出金融共享服务中心绩效评价。李伟（2017）对企业FSSC实践进行了统计调查，结合国内外文献，总结了我国金融共享服务中心绩效评价指标体系存在的普遍问题，指标体系设置不当，绩效评价实施滞后，创新不足。罗丹（2018）在调查和总结不同FSSC建立绩效评价共同特征的基础上，建立了绩效评价体系，主要根据平衡记分卡四个维度设计相关指标，采用专家调查评分计算权重。该系统旨在建立一个广泛的基础金融共享中心。徐杰、张强（2018）创新性地采用了决策试验方法。该指标选择与成本、执行力和处理效率、人员和培训、客户满意度和投诉相关的数据。这些更直观的数据与实际操作完全结合。潘英武（2019）以开始新转型的中国移动通信公司为例，提出将SEED绩效体系融入企业财务共享中心绩效评价体系，可以提高企业的会计能力，促进企业财务工作绩效评价能力的发展和进步。

　　第四部分分析了ZTE通信有限公司财务共享服务中心现有的绩效评价方法和现状，分析了存在的问题；

　　第三部分介绍了ZTE通信有限公司财务共享服务案例，简要说明了ZTE通信有限公司的财务概况，分析ZTE通信有限公司财务共享服务中心发展过程的四个阶段；

　　在金融共享服务中心的绩效评价研究中，国内学者将金融共享服务中心的绩效评价研究保持在理论层面，特别是通信企业的绩效评价研究不够完善。平衡记分卡是大多数学者在研究金融共享服务中心绩效评价时会选择的一种方法，但这些研究主要停留在如何选择绩效评价方法和评价指标的构建上。本文以ZTE为研究对象，具有一定的研究价值。在研究我国企业绩效评价时，首先整理了国内外绩效评价文献，并在梳理过程中进行了总结。在构建绩效评价体系的基础上，要注意找出问题的原因和学者提出的能够有效解决问题的改革措施。以中兴通讯企业为例，结合中国国情和企业自身特点，结合中国绩效评价成功应用的企业发展历程，补充通信企业财务共享中心绩效评价研究，加强理论与实践相结合。

　　第五部分建设ZTE通信有限公司财务共享服务中心绩效评价体系（包括指标体系建设目标和指标体系的设计分析），结合我国财务共享服务中心绩效管理体系建设的实际需要，对存在的问题提出改革建议。

　　本文以ZTE通信有限公司为研究对象，在充分结合理论和实践的基础上，分析了ZTE通信有限公司现有的绩效评价方法，结合收集到的数据构建了绩效评价模型。

　　首先，全面收集相关文献和相关资料，然后对收集到的资料进行总结、整理和选择性分析，对近年来金融共享服务中心绩效评价的研究过程和遗留问题进行总结。早期，学者在研究中普遍采用的方法，了解ZTE的绩效管理现状等与本文研究相关的信息，借鉴国内外优秀成果，探讨ZTE金融共享服务中心的绩效评价。早期，学者在研究中普遍采用的方法，了解ZTE的绩效管理现状等与本文研究相关的信息，借鉴国内外优秀成果，探讨ZTE金融共享服务中心的绩效评价。

　　绩效是指评价相应岗位职责表现的结果。绩效包括：组织绩效和个人绩效。其中，财务共享服务绩效评价包括组织绩效评价和个人绩效评价。

　　金融共享服务起源于20世纪80年代的美国共享服务企业集团。这一概念于1993年首次正式提出，是金融服务实践中应用的一种新型管理模式。最大的特点是可以大大降低财务管理成本，提高运营效率，更好地支持公司整体战略规划的实施。金融共享服务有技术性、规模性、统一性、专业性和服务性五大特点。首先，随着成本和质量双向目标的日益关注，FSSC需要先进的通信技术和高集成的软件系统；其次，财务共享的最大优势是整合分散的业务和资源，降低成本，实现规模经济，将人力应用于更有价值的项目团队；第三，FSSC一直在优化流程，统一标准；最后，财务共享以提高服务质量和效率为出发点，以企业内外提供优质服务为宗旨。

　　目标一致性理论是企业绩效评价体系的主要理论，是指绩效评价目的、系统总目标和人力资源绩效评价指标的一致性，其中系统总目标引领全局，决定了绩效评价的起点和立足点，一切工作都以系统总目标为方向。

　　目标一致性理论是企业绩效评价体系的主要理论，是指绩效评价目的、系统总目标和人力资源绩效评价指标的一致性，其中系统总目标引领全局，决定了绩效评价的起点和立足点，一切工作都以系统总目标为方向。这三者分别构成一致性。一是评价目的与人力绩效评价指标一致；二是系统总目标与人力绩效评价指标在内容和完整性上一致。最后，评价目的与系统总目标一致。

　　绩效评价是指根据标准和详细的评价程序，选择科学的评价方法，对工作能力和绩效评价对象进行定期和不定期的评价和评价。绩效评价的结果有两个方面，一方面可以对绩效评价的结果起到两个作用。在一定程度上提高了金融共享服务的绩效。另一方面，绩效评价公司高层可以通过绩效评价对员工进行科学评价，为优秀员工提供更好的晋升和发展机会，发现自己的优缺点，为管理层提供更多的决策支持，为企业发展提供关键支持。

　　随着各国企业对绩效和绩效评价认识的逐步深入，大多数学者和企业管理者都认可了一些绩效评价方法

　　20世纪60年代，西方国家企业逐渐体现了利益相关者理论，首先推动了企业集团治理手段的改革。从理论上讲，企业的改革发展与股东、员工、董事等利益相关者的投入或参与是分不开的，因此企业追求所有利益相关者的整体利益。本绩效评价理论的主要内容包括确定评价对象、评价内容、方法和结构的应用，描述了企业绩效评价的要点，为后续相关理论奠定了良好的基础。

　　20世纪70年代初，美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂提出了层次分析方法。层次分析法是一种基于数学模型的绩效评价方法，主要针对定量和定性信息。层次分析法首先将需要解决的问题分解成不同的层次，按照总目标、层次目标和具体目标由总到分的顺序进行分解，然后用矩阵向量数学模型找出每个层次目标所涉及的单个元素对上一级元素的优先权重，再用加权求和的方式对综合目标的最大权重进行比较。

　　平衡计分卡（BSC）20世纪90年代初，美国大学的卡普兰教授和复兴公司的诺顿总裁共同创立。平衡计分卡包括财务、客户、内部运营、学习和成长四个维度目标，不再关注过去因素的评价，而是关注正在进行的因素或未来的驱动因素，同时获得前瞻性和积极的投资。在资源共享社会中，企业发展需要面对企业、客户、供应商、员工、组织过程和技术。只有通过创新投资，才能赢得可持续发展的势头。

　　ZTE是世界领先的大型电信运营商。该公司成立于1985年，并在香港和深圳上市。其主要业务是为电信运营商提供通信解决方案。到目前为止，它已经为全球160多个国家和地区的电信运营商提供了服务。公司的服务理念是以客户需求为目标，为客户创造长期的核心价值，让客户感受到持续的核心服务。

　　目标管理法（MBO）1954年，美国管理学家彼得·德鲁克在《管理实践》中提出，这是一个由公司管理人员和员工亲自参与的目标控制管理系统。“自我控制”是指管理者和员工能够在自己的工作中努力实现并真正实现目标。在这一绩效评价理论下，企业管理者可以将目标结果与计划目标进行比较，调整分析目标，使企业协调发展。

　　自2005年以来，ZTE有限公司的营业收入迅速增长；2010年，企业价值超过100亿美元，成为世界第五大电信设备制造商和第六大通信终端制造商；虽然2018年第四季度营业收入不足，但仍坚持关注5G；到2019年，中兴通讯第一季度将实现盈利，在以创新为宗旨的制度下，ZTE不断提高市场份额，5G技术研究取得了显著成效。

　　同时，ZTE通信有限公司坚持自我创新。研发人员以市场为动力，开发财务管理模式，不断加大研发投入。研发年投入约占营业收入的10%。全球约有3万名研发人员在17家研发机构工作，专利申请超过3万项；ZTE通信有限公司不仅是中国研发投入最多的企业，同时，也是我国较早引进金融共享服务中心的企业。

　　ZTE金融共享服务中心的发展可以概括为四个阶段：1999年至2006年的初步准备；2007年至2008年的首次开始；2009年至2012年的中期发展；2012年至2013年，现致力于“金融云”，利用互联网 实现财务转型。

　　ZTE发展初期，公司经营规模小，员工少，在国内发展时期，企业主要采用分散管理模式，企业中心及其下属分公司和子公司，日常财务独立管理和会计，定期向企业发送一段时间的财务账单。然而，这种管理模式的局限性太大了。当ZTE发展成为跨国企业，拥有全球124家下属机构后，逐渐被淘汰。因此，ZTE高管之一魏在生认为，企业要想长期稳定发展，就必须开始财务管理创新。他首次提出引用先进的财务管理模式，首次实施建立企业财务共享服务中心。自2006年以来，ZTE实现了企业财务管理改革的目标，建立了相对完善的财务共享服务中心。自2006年以来，ZTE实现了企业财务管理改革的目标，建立了相对完善的财务共享服务中心。

　　2007年以来，中兴通讯金融共享服务中心进入第二阶段，历时两年的财务会计实现集中处理。企业精细化流程和财务人员专业培训是我国首家逐步实现财务部门基础数据集中和各部门财务数据集中的企业。同年，ZTE在西安正式成立了财务共享服务中心基地，以“实施成本领先战略，控制公司战略实施风险，促进财务转型”为目标，高质量、低成本集中基础财务工作[]。2008年实现了双屏操作和图像系统，财务范围不断扩大，形成了新的运营体系。

　　ZTE从1999年初开始准备了8年，这一阶段主要是为管理信息化做准备。1999年，ZTE开始建立网络公关系统，努力实现报销网络的全覆盖，减少报销系统的在线交接，实现企业与金融机构的直接联系，首次在公司内安装自动取款机。2005年，ZTE在深圳拥有统一的会计制度原则、会计编码和流程。

　　2011年至2013年是发展阶段，实现集中财务。与前两个阶段相比，ZTE进一步提高了金融共享的成熟度，扩大了金融共享集中会计的功能范围，不断向跨国一体化发展，在全球金融共享的前提下建立了多语言、多业务的共享服务管理体系。经过十年的不断完善，公司不仅在2015年完成了国内外业务的良好衔接，还进一步拓展了国际咨询业务。在大智能云移动时代，ZTE提出了金融云的发展。金融共享服务中心依靠云计算技术为用户提供最佳的客户体验，ZTE将其描述为“5A”服务。

　　2009年至2011年是发展阶段，实现集中报销。随着共享空间和人力资源的不断扩大，ZTE通信有限公司将注意力转向商务旅游部门，将新兴部门纳入金融共享服务中心，商务旅游管理组织改革，商务旅游逐渐成为电信行业的支柱；在发展阶段，ZTE通信有限公司获得了“新一代无线技术平台”建设项目奖，成立了IT企业管理部门，并于2011年顺应云时代，成立了云计算共享中心，到目前为止，金融共享服务中心的信息网络技术得到了保障。

　　此外，财务共享服务中心员工根据业务差异实施的奖惩考核制度也存在一定差异，如说明。

　　目前，ZTE通信有限公司采用目标管理方法，目标管理方法是目标控制管理系统，ZTE通信经理定期向员工发放个人绩效考核表，员工先自我考核，然后由经理统一总结反馈；同时实现“自我控制”，企业高层实现下级绩效考核控制。在这一绩效评价理论下，ZTE通信经理可以将目标结果与计划目标进行比较，与上下级充分沟通，确定中心目标，调整分析目标，使企业协调发展。在绩效评价过程中，评价的最终结果影响了金融共享服务中心员工的奖惩，但没有进一步检查和填补考核结果，也没有进行系统和有针对性的培训和教育，因此在一定程度上没有最大限度地发挥员工的激励作用。

　　ZTEFSSC员工的个人绩效从客户满意度、工作效率、能力和质量四个维度进行评估，并每月报告一次。由于财务共享服务中心具体岗位员工每天需要处理不同的业务、数量，所以员工绩效评价具体细节不同，努力公平客观地评价员工的工作行为、表现和结果，达到提高员工工作热情和项目组整体绩效的目的。

　　ZTE通信有限公司财务共享服务中心根据基本关键绩效指标管理体系进行绩效评价，注重业务流程、满意度、及时性和质量，注重生产成本四个方面。绩效管理是基于各业务数据系统发布的各种报告和报告统计数据。企业高级管理人员要了解企业一段时间内的经营情况和财务共享服务中心的整体发展情况，可以通过绩效管理报告对经营过程进行监督管理。ZTE通信有限公司采用季度评价，即各部门部长根据绩效评价标准或员工工作数据直接从系统导出评价报表，然后公司组织专家团队分析整理财务共享服务中心绩效分数，最后需要企业经营高管和财务共享服务中心经理审核，第二季度20日前发布绩效评价结果，报表由负责发布的操作组备案备查。

　　主要原因包括两个方面。一是管理层对财务共享的理论认识不全面，没有从企业的角度定位财务共享服务中心，绩效指标不够科学合理。第二，金融共享服务中心是企业管理和各业务部门的纽带。要最大限度地发挥金融共享服务模式的作用，首先需要金融共享服务中心的正常运作和各运营部门的有效运作。如果绩效评价指标脱离金融共享服务中心的优势和战略分析，将是徒劳的。

　　ZTE没有准确把握企业发展中金融共享服务中心的地位和功能，没有制定明确的绩效管理目标，明确定位具体目标。目前，ZTE金融共享服务中心仅限于为企业本身提供财务援助，简单地将企业整体发展战略分解为分公司和子公司，忽视金融共享服务中心最大的创新变化在于自身定位：价值创造和利润中心定位变化、运营成本、资产负债率等传统财务指标比例，缺乏系统协调统一的进一步衡量，如果这些问题得不到解决，绩效指标很难反映企业绩效的真实情况，影响企业战略发展，难以促进共享中心的转型。

　　ZTE有效整合绩效管理信息的平台还不够完善。

　　ZTE有效整合绩效管理信息的平台还不够完善。ZTE没有考虑到金融共享服务中心的特点，即使在绩效管理系统的软硬件上投入了大量资金，想要建立一个完善的信息系统，但信息数据集成能力仍然不足。此外，由于ZTE在不同地区设立了多个子公司和分公司，金融共享服务中心不能满足所有业务的地理位置，因此也需要整合非核心业务资源，远程网络可以实现企业中心、子公司和分公司的信息传输。但由于信息整合程度低，远程网络不支持远程协调沟通，ZTE并没有实现金融共享服务中心提高工作效率的初衷。因此，如果远程操作问题得不到解决，绩效管理信息就得不到有效的管理和利用。这也将成为企业有效应用金融共享服务中心的障碍。

　　财务共享服务模式是一种具有高度目标性的连接性和连接性的大型业务单元系统。ZTE实施金融共享服务模式后，大多数企业集团、业务单位和中心仍采用原绩效考核模式，即使使用平衡记分卡，也没有整体战略目标。此外，由于传统观念和制度的影响，我国部分企业的评价指标是资产负债率、资本周转率等传统财务指标，但传统意义上的财务指标本身存在诸多弊端。企业经营是一个动态变化的过程，财务共享服务中心也应随着企业战略变化相应调整，部分企业使用绩效管理体系仍是静态经营，对企业战略发展产生不利影响，难以应对财务共享服务中心和企业集团内外的变化。

　　ZTE不断发展，组织形式也发生了变化。组织模式经历了三个改革过程：一是直线功能系统，然后转变为事业部系统，产品成为该系统下组织的中心；现在转变为过程再造，项目管理成为组织的主导内容。为了实现业务计划和战略规划，ZTE金融共享服务中心在财务部门增加了业务和战略两部分，同时严格专业化，不仅解决了劳动力成本高的问题，而且实现了整体财务战略的顺利实施。

　　除上述问题外，ZTEFSSC绩效评价体系还存在报告细节不完整、人员队伍建设、绩效评价仅关注员工绩效绩效绩效评价等问题。

　　基于此，本文利用平衡记分卡构建ZTE金融共享服务中心指标权重模型，从金融、客户、内部运营、学习和成长四个方向，具体指标分别是财务维度中心系统成本率、成本利润率、运营成本变化率、客户维度包括客户满意度、应收账款周转率、支付周期率、内部运营维度包括支付金额变化率、档案数量、凭证数量、人均效率审计率、学习成长维度人才培训变化率、人才输出变化率、员工教育比例。从中间层次设定的KPI指标来看，ZTE应根据当前情况合理规划和控制下一阶段的运营成本，定期对员工进行专业素质培训。同时，注重绩效考核的重点是通过财务人员的专业培训，提高业务处理效率，完善财务共享系统平台的设置，提高业务运营支持能力。

　　ZTE通信有限公司FSSC完善了安全管理体系，有效保护了公司运营过程中的各种重要数据；在金融共享服务中心运营过程中，ZTE通过开发新的业务流程，最大限度地保证信息流、实物流和资本流的同步；企业开发的综合网络金融系统降低了企业沟通成本，高度透明。

　　绩效X财务维度Y10.34中心系统成本率Z10.090.03成本利润率Z20.630.21运营成本变动率Z30.280.09客户维度Y20.10.02应收账款周转率Z50.02

　　经过对财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与发展维度KPI指标的评价，ZTE金融共享服务中心绩效指标的权重分配从下表可以看出，通过层次分析方法对各级判断矩阵的一致性进行测试后，结果全部通过。

　　为了从整体上评价ZTE金融共享服务中心的绩效，除了通过层次分析计算各维度、具体指标和权重比例外，还将权重分配结果作为评分层次的权重数量，实行100分制度，将FSSC的目标值与2017-2019年的数据平均值进行比较，最后，确定评分系数，达到评价ZTE金融共享服务中心整体绩效的目的。

　　Z1110.580.09人才输出变动率Z110.110.02人才培养变动率Z110.09人才输出变动率Z120.110.02

　　Y1323中心系统成本率Z110944成本利润率Z2642014运营成本变动率Z32017客户

　　(1)评价指标的具体评分方法:将权重分配结果转化为100分制，标准系数对应于10级： 0.1、0.2、0.9、1。

　　Y41612人才培养变动率Z11603117人才输出变动率Z129233人员学历比率Z11922

　　Y2127客户满意度Z421844应收账款周转率Z5302744支付周期比Z644344内部流程维度Y33928支付金额变动率Z721719档案新增率Z815164凭证新增率Z927216人均效率审计率Z10351716

　　加强绩效管理是促进财务共享服务中心绩效评价有效实施的重要举措，明确绩效管理目标是加强绩效管理的重点，要求领导者有长远发展的愿景，制定合理有效的战略计划。在确定绩效管理目标时，要结合企业自身发展和财务共享服务的实际情况，不仅要制定管理目标，还要明确各业务单位的发展方向和规划，包括提高业务处理效率、提高服务意识、合理降低成本的绩效目标，增强规避风险的能力，提高企业价值，促进企业金融成功转型的目标。企业通过制定适合自身发展的绩效管理目标，实现财务共享服务的均衡稳定发展。企业通过制定适合自身发展的绩效管理目标，实现财务共享服务的均衡稳定发展。

　　从最终权重分配结果来看，更标准化、更标准化的业务流程是为客户提供更好服务的保证。当财务共享服务中心的绩效评价体系更加完善和清晰时，可以明确降低财务成本，增强员工的工作热情。因此，对于共享中心的整体绩效评价，四个维度的重要性排名依次是内部流程维度、财务维度、学习发展维度和客户维度。建立金融共享服务中心的目的之一是增加利润，降低行政成本，完善的财务绩效评价显然非常重要；同时，金融共享服务中心的健康稳定运行必须有专业财务人员的标准化管理和运营；此外，流程标准化是为客户提供更好的服务，客户满意度会影响公司的利益。因此，从四个维度的权重分析，ZTE金融共享服务中心的运营应以流程优化为前提，以降低成本提高效率为目标，注重培养人才提高质量，提供优质服务，同时从四个方面改进，实现企业的长期战略规划。在今后的绩效评价过程中，ZTE有限公司应注重员工的工作效率，即以人均审计效率和人均审计准确性作为评价的重点和评价；在优化过程、降低成本、质量和专业能力方面，企业应加强培训，提高服务水平，努力减少支付周期，提高客户满意度。

　　配合相应的绩效管理信息系统是完成绩效考核指标统计的必要条件。绩效管理系统需要在绩效考核信息系统平台的业务模块中提取有效信息，经过统计分析，得出相关的绩效考核指标。基于企业信息，金融共享服务信息平台在ERP系统中提取金融共享服务中心数据进行分析和跟踪。优化绩效考核信息系统平台，可以有效优化人力资源结构，促进基础数据统计的及时准确完成，提高客户满意度和企业整体绩效水平。绩效考核指标的环环相扣设计，综合各方面需要考虑的因素，提高绩效指标体系的科学性和可操作性。

　　为了实现金融共享服务模式下的有效绩效管理，提高员工的积极性，需要逐步、温和地改变企业的金融共享服务，建立互动绩效面试，与员工进行适当的沟通。互动绩效面试过程可以使企业在金融共享服务模式下实现最佳绩效，因为良好的沟通可以使管理者了解员工工作的实际情况，鼓励每个员工有意识地产生服务意识和热情，使员工清楚地认识到自己的缺点和发展潜力。除了互动绩效面试活动作为一种长期行为外，还应实施绩效管理的前期基础工作。此外，签订服务水平协议是企业提高早期绩效管理必不可少的基础工作。

　　时光飞逝，四年的大学时光匆匆过去，仿佛昨天才来到山东交通学院，现在就要和亲爱的学校说再见了。在此，我要感谢李丹导师和杨帅老师陪我们体验每一次难忘的经历，在学习和生活中给予我们尽可能多的关注；感谢每一位老师在过去的四年里不断充实自己；当然，我要特别感谢我的导师侯玉凤。在老师的指导下，我们11个人相处得很好。老师不仅知道我们的论文内容和研究方法，也关心我们的生活和健康。论文开始前，老师督促我们查找资料，拓展研究思路，为每个学生制定论文计划。在论文开始之前，老师敦促我们找到信息，扩大我们的研究思路，并为每个学生制定一个论文计划。正是因为侯玉峰老师的认真和负责任，不断的沟通，这篇论文才最终形成。同时，我要感谢我的室友和同学在寻找信息和写论文时给我的中肯建议和方法。我希望我们每个人都能顺利毕业，不断奋斗，希望每个老师都能健康顺利。

　　在信息系统安全防控系统的帮助下，财务共享服务模式使财务人员摆脱了简单重复的复杂工作，进一步细化了会计内容的分工，实现了降低成本、提高效率的目的。在经济全球化快速发展的时代，成功的绩效评价使企业在激烈的市场竞争中寻求发展，不断提高管理水平，确保企业的顺利运行。一套完善的绩效管理体系对金融共享服务中心的建立和实施具有重要意义。本文分析了ZTE金融共享服务中心的绩效，发现了问题并提出了改进建议。例如，它支持中国企业在金融共享服务模式下的绩效管理达到一个新的高度ng体育app官网最新版本。

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